faq(满脸前您,请您确认。)
FAQ常见问题解答
在咨询之前请确认以下“常见咨询”是否有相关的咨询内容。
本公司不接受电话咨询。
不好意思，请通过咨询表格与我们联系。
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发送了但是商品没有送到。
商品配送完成邮件发送后约需2 ~ 7天（离岛为7 ~ 14天）。
配送状况记载在配送完成邮件中，请通过以下URL确认咨询号码。 配送后的咨询，请根据配送号码直接与最近的配送营业所雅玛多运输联系。
雅玛多运输配送状况这边
另外，由于是猫pos的投递，所以是投递到邮筒里。
我希望您能检查到达确认后。
猫pos是邮筒投递配送，所以不能指定到达时间。
了解更多这边请确认。
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商品被退回了。
商品被退回的原因有以下几点：
注册地址不完整或不足
·邮件无法放入邮箱
没有投递信箱
订购者和配送地址的姓名不一致
·配送地址已提交转送申请
·其他
商品发送后的返送理由在本商店无法确认，不好意思，订购内容是否有错误，或者最近的配送营业所雅玛多运输请咨询。
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▼我想取消
订单完成后，我们不接受任何因客户原因取消订单的情况。 请预先谅解。 （包含订单内容、尺寸错误等）
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▼关于退货、换货
商品不良、错误配送以外的理由（包括顾客的情况。） 的退货·交换因为不受理，请谅解。 商品不良、配送错误时，请在7天内通过咨询表格与我们联系。 联系我们之后，我们将向您说明商品的退货、退款、交换方法。 退货费用以及交换时的运费由本公司承担。
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▼商品页面的图像与实际商品的颜色不同
页的图像尽可能地，彻底地接近实际的商品的颜色味，不过，根据使用的显示器设定和照明等有不同能看见的情况。 关于商品页和实际的商品的颜色味道不同，退货·交换对应因为不受理请谅解。
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▼没有收到邮件
如果没有收到邮件，
麻烦您了，不过，如果能确认邮件的域名指定和垃圾邮件的文件夹等的话就太好了。
特别是经历邮件(媒,au, softbank, icloud等),使用指定的客户域名是解除设定,请您去领受。
取消域名地址：info@cene.email
另外，登录的地址也有错误，所以请再确认一次内容。
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我想确认订单是否完成了。
订单完成后，订单内容将发送到您注册的电子邮件地址。
请确认那边的邮件，或者注册会员的话，也可以确认我的页面上的订购记录。
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礼品包装等去了吗？
礼品包装需付费，详情请参阅礼品相关商品页面请确认。 请务必确认注意事项。
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我想确认商品的发货时间。
商品原则上在付款日起的下一个营业日~ 2个营业日内发货。 （预订和等待进货的订单除外）
※周六周日节假日除外
※购买等待到货的商品时，商品名以及商品说明中会记载大致的配送日。
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订购了商品却没有发货
咨询前请确认购买的商品是否有等待到货的商品之后，再进行咨询。
关于商品的发送确认，在购买的各商品页面或订购完成邮件中记载了发送目标，请确认那里。
另外，与其他商品同时购买的情况下，到货的时机也会变成同一发货。 （不进行同订购号码的另外寄送）如果希望另外寄送，请分别购买商品。 到货时期有多少前后的可能性，预先请谅解。
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▼关于运费
2024年11月14日（周四）起，单次购买金额合计不满1,000日元（含税）的订单，将另外收取配送费（全国统一200日元）。
预先请您谅解。
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▼我想开收据
可通过发货通知邮件的“发票、交货单的发行”进行发行。
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▼关于修理对应
关于修理，在线和店铺都不接受现状。
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▼我想取消订阅电子杂志
可以通过发送的电子杂志页面底部的注销按钮进行注销。
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▼我只想买一个耳环接
本店产品的耳环（附有接缝），全部实体和接缝在制造工程上组套制造着，只接缝的制造没有，成为销售不能进行的状态。 请预先谅解。
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关于上述以外的咨询，请通过下面的咨询表格进行联系。