FAQ（聯絡我們前請先確認）
FAQ常见问题解答
在咨询之前请确认以下“常见咨询”是否有相关的咨询内容。
本公司不接受电话咨询。
不好意思，请通过咨询表格与我们联系。
---------------------------------------------
▼发送了但是商品没有送到。
商品配送完成邮件发送后约需2 ~ 7天（离岛为7 ~ 14天）。
※日本国内以外的配送为10个工作日以内的配送。
配送状况记载在配送完成邮件中，请通过以下URL确认咨询号码。 配送后的咨询，请根据配送号码直接与最近的配送营业所雅玛多运输联系。
雅玛多运输配送状况这边
另外，因使用 Nekopos（投遞式配送），商品將投遞至信箱，
請確認您的信箱是否已收到商品。
Nekopos因爲是信箱投遞式配送，無法指定配送日期與時間。
了解更多这边请确认。
---------------------------------------------
▼商品被退回了。
商品被退回的原因有以下几点：
·注册地址不完整或不足
·邮件无法放入邮箱
·没有投递信箱
·订购者和配送地址的姓名不一致
·配送地址已提交转送申请
·其他
商品出貨後之退回原因，本店無法確認，
敬請再次確認您的訂購資訊是否正確，
或直接聯絡就近的 黑貓宅急便（Yamato 運輸） 洽詢。
---------------------------------------------
▼我想取消
订单完成后，我们不接受任何因客户原因取消订单的情况。 请预先谅解。 （包含订单内容、尺寸错误等）
---------------------------------------------
▼关于退货、换货
商品不良、错误配送以外的理由（包括顾客的情况。） 的退货·交换因为不受理，请谅解。 商品不良、配送错误时，请在7天内通过咨询表格与我们联系。 联系我们之后，我们将向您说明商品的退货、退款、交换方法。 退货费用以及交换时的运费由本公司承担。
---------------------------------------------
▼商品页面的图像与实际商品的颜色不同
商品圖片已盡可能接近實際顏色，但仍可能因顯示器設定或照明環境而產生色差。
因色差因素恕不提供退換貨服務，敬請理解。
---------------------------------------------
▼没有收到邮件
若未收到郵件，請確認：
・是否設定郵件網域阻擋
・垃圾郵件資料夾
特別是使用 電信信箱（docomo／au／softbank／icloud 等） 的顧客，請設定解除網域限制。
解除網域信箱：info@cene.email
另請再次確認登錄的電子郵件地址是否正確。
---------------------------------------------
▼我想确认订单是否完成了。
订单完成后，订单内容将发送到您注册的电子邮件地址。
请确认那边的邮件，或者注册会员的话，也可以确认我的页面上的订购记录。
---------------------------------------------
▼是否提供禮品包裝？
礼品包装需付费，详情请参阅礼品相关商品页面请确认。 请务必确认注意事项。
---------------------------------------------
▼我想确认商品的发货时间。
商品原则上在付款日起的下一个营业日~ 2个营业日内发货。 （预订和等待进货的订单除外）
※周六周日节假日除外
※购买等待到货的商品时，商品名以及商品说明中会记载大致的配送日。
---------------------------------------------
▼订购了商品却没有发货
請先確認訂單中是否包含補貨商品。各商品的出貨時程，請參考商品頁或訂單完成通知信。
若同時購買多項商品，將於商品到齊後一併出貨（同一訂單編號恕不提供分批出貨）。
若希望分開寄送，請分開下單。
補貨時間可能略有前後差異，敬請見諒。
---------------------------------------------
▼关于运费
自 2025 年 8 月 29 日（四）起，單筆消費滿 3,000 日圓（含稅）以上，即可享日本國內免運費。
※台灣地區的運費請以購物車頁面顯示為準。
请您谅解。
---------------------------------------------
▼我想开收据
可通过发货通知邮件的“发票、交货单的发行”进行发行。
---------------------------------------------
▼关于修理对应
关于修理，在线和店铺都不接受现状。
---------------------------------------------
▼我想取消订阅电子杂志
可以通过发送的电子杂志页面底部的注销按钮进行注销。
---------------------------------------------
▼我只想买一个耳环接
本店耳環商品（含後扣）於製造時即為成套生產，
未單獨製作後扣，因此無法單獨販售，敬請見諒。
---------------------------------------------
关于上述以外的咨询，请通过下面的咨询表格进行联系。